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Livraison assurée gratuite au Canada et aux États-UnisChaque commande suivie jusqu'à votre porte
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Retours et remboursements

Dernière mise à jour: 23 septembre 2026

Vous avez 30 jours après la livraison pour changer d'avis. Cela s'applique à chaque pièce, sans formulaire et sans interrogatoire. Voici comment ça fonctionne, et pourquoi.

30 jours, chaque pièceÀ compter du jour de la réception.
Remboursement du prix payéSur votre mode de paiement d'origine.
Notre erreur? Nous payons toutFrais de retour compris.

Comment faire un retour

  1. Écrivez à hello@canadacoinvault.com ou utilisez le formulaire de contact avec votre numéro de commande. Aucune justification n'est nécessaire, même si nous aimons toujours savoir pourquoi.
  2. Nous répondons le jour même avec l'adresse de retour.
  3. Retournez la pièce par envoi suivi et assuré pour sa pleine valeur, dans l'emballage d'origine.
  4. Dès sa réception et sa vérification, votre remboursement est envoyé dans les 5 jours ouvrables.

Retournez-la telle que reçue

En clairChaque pièce que nous vendons appartiendra un jour à quelqu'un d'autre. Vérifier chaque retour avec soin, c'est protéger le prochain collectionneur, comme le précédent vous a protégé.

Nous demandons que les retours arrivent exactement comme ils sont partis :

  • la pièce dans sa capsule d'origine, non ouverte et non modifiée,
  • le coffret, le certificat d'authenticité et les numéros de série présents et concordants,
  • aucune trace de manipulation, de nettoyage ni de dommage.

Nous comparons chaque retour à nos dossiers et à nos photos avant de rembourser. Presque tous les retours passent sans la moindre hésitation. Si quelque chose ne concorde pas, nous vous contactons personnellement pour en discuter avant de décider quoi que ce soit.

Les retours et le marché

Votre remboursement correspond au prix payé pour la pièce, peu importe l'évolution de l'argent depuis. Les métaux précieux bougent chaque jour, et nous respectons votre prix dans les deux sens : si le marché monte après votre achat, le gain vous revient. Les retours existent pour que la bonne pièce se retrouve entre les bonnes mains. Ils ne sont pas un moyen de nous revendre le marché, et nous comptons sur vous pour le voir ainsi.

Qui paie quoi

  • Changement d'avis : vous payez l'envoi de retour, et nous remboursons le prix complet de la pièce.
  • Notre erreur, un dommage ou une pièce non conforme : nous payons tout, y compris le retour, et nous remplaçons la pièce si vous préférez.
  • La livraison vers vous était gratuite, donc rien n'est déduit à ce titre. Les frais facultatifs de Conciergerie couvrent un service déjà rendu et ne sont pas remboursés lors d'un retour pour changement d'avis. Ils le sont si nous avons manqué à la promesse de la Conciergerie.

Pièce endommagée ou différente de vos attentes?

Avisez-nous dans les quelques jours suivant la livraison, avec une photo si possible. Nous organisons un remplacement ou un remboursement complet, et nous nous occupons nous-mêmes de la réclamation auprès du transporteur. Vous n'aurez jamais à attendre après un processus d'assurance.

Vos droits

Cette politique s'ajoute à vos droits en vertu des lois sur la protection du consommateur. Elle ne les remplace jamais. Les garanties légales de la Loi sur la protection du consommateur du Québec et de votre province s'appliquent toujours.