Service et conciergerie

Dernière mise à jour: 23 septembre 2026

Un bon service est inclus avec chaque commande, et il ne coûte rien. Cette page explique ce sur quoi vous pouvez toujours compter, et le seul extra facultatif pour quand vous en avez besoin tout de suite.

Ce que tout le monde reçoit, toujours gratuitement

• Une réponse le jour même d'une vraie personne, à chaque message, chaque jour d'ouverture (du lundi au samedi, de 9 h à 18 h (heure de l'Est)).
• Une expédition sous un jour ouvrable après le paiement, assurée et suivie.
• Chaque problème réglé. Retours, dommages ou questions, nous allons jusqu'au bout.

Rien de tout cela ne dépend d'un paiement supplémentaire.

Conciergerie du coffre : pour « tout de suite »

Nous sommes une petite équipe qui s'occupe de tout elle-même. Quand une nouveauté sort et que les commandes affluent, nous les traitons dans l'ordre d'arrivée. La Conciergerie est un ajout facultatif de 9,99 $ au moment du paiement qui place votre commande en tête :

• emballée et expédiée le jour ouvrable même (si payée avant 14 h HE),
• une réponse dans l'heure à toute question sur cette commande, pendant les heures d'ouverture,
• et si nous manquons à l'une de ces promesses, les frais vous sont remboursés automatiquement. Vous n'aurez pas à le demander.

C'est comme un professionnel qui met de côté ce qu'il fait pour traiter votre dossier en premier. Les frais couvrent le coût réel de le faire. La plupart des clients n'en ont jamais besoin, et c'est très bien ainsi.

Consignation, provenance et demandes spéciales

En plus de vendre notre propre inventaire, nous vendons des collections en consignation, préparons des lettres de provenance documentées par l'entremise d'un registre indépendant et recherchons des pièces précises sur demande. Chacun de ces services demande du temps réel et entraîne ses propres frais externes, alors ils font l'objet d'une soumission individuelle, à l'avance, avant tout travail. Il n'y a jamais de surprise.

Curieux? Écrivez à hello@canadacoinvault.com, ou renseignez-vous sur la consignation avec nous.